Coordonnateur Service Client

Maison Russet inc. Publié: 09/02/2020
Nombre de postes disponibles
1
Salaire
à discuter
Début
le plus tôt possible
Niveau de scolarité
DEC en lien avec le poste ou expérience pertinente
Années d'expérience
1 à 3 ans
Personne à contacter
Claudie Bonhomme
Téléphone
4502649449
Horaire
jour

Description 

Service client
• Agit en tant que gardien des informations afin de faciliter les opérations quotidiennes entre l’entreprise et ses clients respectifs;
• Agit en tant qu’agent de liaison entre l’entreprise et les consommateurs pour toutes questions ou demandes d’informations;
• Doit soutenir le développement des liens entre les clients et l’entreprise;
• Gère les portails Web des clients (soit télécharger les réponses de l’entreprise);
• Adresse et aide à résoudre les problèmes soulevés par les clients en interagissant avec les départements concernés et ce, selon les procédures pré établies par son supérieur immédiat;
• Reçoit et fournit des réponses préliminaires aux plaintes de clients et fait la transmission des informations aux départements concernés selon les procédures établies par l’entreprise (Qualité; Chaîne Approvisionnement; Finances etc.);
• Informe les clients des détails de commandes tels que les prix unitaires, les dates d’expédition et les retards éventuels (liées aux confirmations de commandes et aux mises à jour);
• Collecte et fait la gestion des informations et des coordonnées des clients tels que nom, adresse, informations de facturation, numéro de produits, spécifications etc.

Vente
• Travaille avec l’équipe des ventes pour entretenir et développer les relations avec les clients soit :
o Confirmer les commandes,
o Communiquer les promotions clients à la planification de la production,
o Passer en revue les tendances de ventes, avec l’équipe des ventes, et leur incidence sur la planification de la production,
o Communiquer les changements de date de livraison,
o Confirmer le calcul exact des coûts,
o Confirmer les quantités exactes de palettes

• Travaille avec l’équipe de la planification et des achats pour s’assurer que les commandes sont programmées pour la production;

• Travailler avec l’équipe des finances pour obtenir le prix de nouveaux produits ou prix révisés :
o Travailler avec les Finances pour éliminer les déductions non documentées,
o Travailler avec les Ventes pour garantir le paiement des déductions non autorisées.

• Vérifie l’intégralité des commandes conformément aux procédures et pose des questions aux Ventes et/ou Clients pour les commandes incomplètes ou les demandes et/ou questions ambiguës.

• Communique avec les personnes ressources aux opérations, ventes ou logistique pour expédier ou suivre les envois de commandes.

• Rester alerte et informer l’équipe des ventes sur les opportunités d’augmentation des ventes chez les principaux clients.

Inventaire
• Vérifie les enregistrements d’inventaire pour déterminer la disponibilité des produits demandés.

Communication// Rapport// Documentation
• Met à jour des données dans divers systèmes informatiques appropriés et compile diverses statistiques pour des rapports;
• Surveille les performances de l’entreprise en lien avec les ententes de niveau de service et signaler les problèmes potentiels. Fournir des rapports de service trimestriels pour les ventes à présenter aux clients
• A la demande de son supérieur immédiat, peut rédiger des communications ou rapport.

RESPONSABILITÉS CLÉRICALES
• Assure le classement des divers documents du service client.

AUTRES :
• Effectue toute autre tâche que lui confie son supérieur immédiat ou visant à répondre aux attentes particulières pouvant lui être signifiées par ce dernier.

Exigences

Autonomie
Capacité à gérer une situation conflictuelle
Capacité à gérer son temps de travail
Capacité à travailler en équipe
Capacité à respecter les procédures/consignes de travail
Habileté de communication
Tolérance au changement
Tolérance à la pression
Professionnalisme au moment de traiter avec les clients externes
Sens de l’écoute
Souci du détail

Coordonnées

142 route 202, suite 103
Huntingdon (Qc)
J0S 1H0
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