Technicien(ne) en informatique niveau 2

Attention, cet emploi est vieux de 149 jour et peut être déjà comblé.
Groupe Neotech Publié: 21/06/2019

Description 

Sous la responsabilité du directeur du service technique, le titulaire du poste à la responsabilité d’effectuer des travaux et du support informatique, il effectue également la gestion de ses dossiers.

ACTIVITÉS / RESPONSABILITÉS

TRAVAUX ET SUPPORT INFORMATIQUE 80% DU TEMPS

  • Assembler des ordinateurs et des outils technologiques
  • Installer et configurer des systèmes d’exploitation Windows 7 à Windows 10
  • Installer des logiciels divers sur les postes de travail
  • Effectuer des transferts de données et logiciels entre postes de travail
  • Veiller au bon fonctionnement des applications et des périphériques des clients
  • Installer et configurer les nouveaux postes chez les clients
  • Assurer la sécurité et l’intégrité des systèmes interne des clients
  • Effectuer l’assemblage de serveur complet
  • Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des serveurs
  • Gérer les différents services Windows, DHCP, DNS, IIS, WINS et Active Directory
  • Effectuer la gestion du serveur courriel Exchange
  • Effectuer la configuration et la maintenance des solutions de sauvegarde des clients
  • Gérer la documentation interne (formation) et client (fiche technique)
  • Assister et aider les techniciens de niveau 1, niveau 2 et de niveau 3 au besoin
  • Configurer à distance ou sur place, le parc informatique des clients (logiciels et périphériques)
  • Orienter le client vers de bonne pratique d’utilisation du matériel informatique
  • Conseiller le client et lui proposer des solutions
  • S’assurer de tenir ses connaissances à jour de façon autonome et évoluer à son rythme
  • Respecter l’horaire de travail pré-céduler
  • Prendre connaissance du dossier avant de débuter le travail
  • Poser des questions au besoin
  • Préparer et apporter le matériel nécessaire à l’exécution du travail chez le client
  • S’assurer de remplir l’appel de service en incluant toutes les informations nécessaire au dossier - Description technique - Solution proposée ou à proposer - Conclusion du dossier technique - Conclusion du dossier avec le client - Entrée de temps - Signature du client
  • Communiquer les informations pertinentes aux autres départements - Coordonnateur de service : Appel de service non fait, suivis à faire et à céduler et retard sur l’horaire - Vente : Toutes demandes de clients ou toutes suggestions de ventes
  • S’assure de faire le suivi avec le chef d’équipe technique pour toutes questions ou problèmes

GESTION DE DOSSIER 20% DU TEMPS

  • Communiquer à l’équipe et au client la progression des dossiers en cour
  • Effectuer la gestion complète d’un parc informatique autant d’un aspect politique que technique
  • S’assurer de la qualité du travail effectué par les techniciens moins expérimentés qui ont travaillé sur le dossier
  • S’assurer que la planification du dossier a été faite de façon optimal

Exigences

Formation: DEC ou BAC en informatique

Expérience: 3 ans d’expérience comme technicien niveau 2

Autres exigences/ connaissances: Certification A+ - MCSE – CCNA - Network + - AEC en gestion réseau un atout – permis de conduire valide et posséder un véhicule

Langues parlées et écrites: Bon français parlé et écrit et bon anglais parlé et écrit

COMPORTEMENTS RECHERCHÉS

  • Assiduité
  • Capacité à gérer son temps
  • Capacité à travailler en mode résolution de problème
  • Ponctualité
  • Rigueur
  • Souci du service à la clientèle
  • Habiletés relationnelles
  • Sens des responsabilités
  • Capacité d’analyse et de synthèse

Conditions

Nombre d’heure par semaine: 40 heures de jour 3

Horaire: 7h45 à 12h et 13h à 16h45

Statut d’emploi: Permanent – Temps plein

Lieu de travail: Emploi sur la route avec remboursement de kilométrage

Succursales: Salaberry-de-Valleyfield, Vaudreuil et Ville St-Laurent

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Leader en son domaine, Neotech est la première ressource territoriale en solutions informatiques auprès des PME du Québec. La mission de l’entreprise est de garantir auprès de chacune de PME de nos territoires, des services de proximité à haute valeur ajoutée tant par nos expertises TI d’avant-garde que par le partage de nos connaissances.

Coordonnées

200 Rue Champlain
Salaberry-de-Valleyfield (QC)
J6T 1X7
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